Termeni și Condiții & Politica de Confidențialitate

1. Despre Termeni

Prin accesarea și utilizarea website-ului Rauvis (rauvis.ai), sunteți de acord să respectați și să fiți obligat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest website.

2. Definiții

• "Noi", "Compania" - se referă la Rauvis
• "Servicii" - se referă la serviciile de web development, AI chatbots și automatizări oferite
• "Website" - se referă la rauvis.ai și toate paginile asociate
• "Client" - orice persoană fizică sau juridică care contractează serviciile noastre
• "Utilizator" - orice persoană care accesează website-ul nostru

3. Serviciile Oferite

Rauvis oferă următoarele servicii:

• Web Development - creare și dezvoltare de website-uri, landing pages, și platforme web
• AI Chatbots - dezvoltare și implementare de chatbots inteligenți pentru website, Instagram și WhatsApp
• Sistem pentru Agenți Imobiliari - soluții de automatizare pentru generarea și publicarea de conținut video
• Consultanță și Suport - consultanță tehnică și suport continuu pentru serviciile oferite

4. Procesul de Contractare

4.1. Solicitare inițială

Clientul contactează Rauvis prin telefon, email, formularul de contact sau Instagram pentru a solicita informații despre servicii.

4.2. Audit și consultanță

Oferim o consultanță inițială gratuită de aproximativ 30 de minute pentru a înțelege nevoile clientului și a propune soluții adecvate.

4.3. Propunere comercială

Trimitem o propunere comercială detaliată care include: descrierea serviciilor, costurile, termenii de livrare, și condițiile de plată.

4.4. Contract

După acceptarea propunerii, se încheie un contract care detaliază toate aspectele colaborării.

5. Prețuri și Plată

5.1. Stabilirea prețurilor

Prețurile sunt stabilite individual pentru fiecare proiect în funcție de complexitatea, durata și resursele necesare.

5.2. Condiții de plată

• Pentru proiecte de dimensiuni mici și medii: avans de 50% la începerea proiectului, 50% la finalizare
• Pentru proiecte mari: plată în tranșe conform calendarului stabilit în contract
• Pentru servicii recurente: plată lunară în avans

5.3. Metode de plată

Acceptăm plăți prin transfer bancar, card bancar sau alte metode convenite în contract.

5.4. Facturare

Toate plățile sunt însoțite de facturi fiscale emise conform legislației în vigoare.

6. Termeni de Livrare

6.1. Durata de implementare

Durata standard de implementare este de 3-7 zile lucrătoare pentru majoritatea proiectelor. Termenii exacți sunt specificați în contractul individual.

6.2. Întârzieri

În cazul în care termenele nu pot fi respectate din motive independente de voința noastră, vom notifica imediat clientul și vom stabili un nou termen de livrare.

6.3. Recepția serviciilor

Clientul are obligația de a verifica și accepta serviciile livrate într-un termen rezonabil (de obicei 7 zile lucrătoare de la livrare).

7. Responsabilitățile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze toate informațiile și materialele necesare în timp util
• Răspundă la solicitările noastre într-un termen rezonabil
• Desemneze o persoană de contact pentru colaborarea cu echipa Rauvis
• Efectueze plățile conform termenilor stabiliți
• Nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale sau care încalcă drepturile terților
• Furnizeze acces la sistemele necesare (domeniu, hosting, conturi social media etc.)

8. Responsabilitățile Rauvis

Ne angajăm să:

• Livrăm serviciile conform specificațiilor agreate
• Respectăm termenele de livrare
• Oferim suport tehnic conform condițiilor contractului
• Protejăm confidențialitatea informațiilor primite de la client
• Implementăm cele mai bune practici în dezvoltarea și securitatea soluțiilor
• Comunicăm transparent și prompt cu clientul

9. Proprietate Intelectuală

9.1. Drepturile clientului

După plata integrală a serviciilor, clientul devine proprietarul codului sursă și al materialelor dezvoltate specific pentru proiectul său.

9.2. Biblioteci și framework-uri

Cod-ul care folosește biblioteci open-source sau framework-uri terțe rămâne supus licențelor respective.

9.3. Componente reutilizabile

Rauvis își rezervă dreptul de a reutiliza componente generice și know-how-ul dezvoltat pentru alte proiecte.

9.4. Portofoliu

Ne rezervăm dreptul de a include proiectele realizate în portofoliul nostru, cu excepția cazurilor în care există un acord de confidențialitate care interzice acest lucru.

10. Garanții și Suport

10.1. Perioada de garanție

Oferim o perioadă de garanție de 30 de zile de la livrarea finală pentru remediere defectelor și erorilor din cod-ul dezvoltat de noi.

10.2. Limitări

Garanția nu acoperă:

• Probleme cauzate de modificări efectuate de client sau terți
• Probleme cauzate de incompatibilități cu software sau hardware terț
• Probleme cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Cerințe de funcționalități noi sau modificări ale specificațiilor inițiale

10.3. Suport post-livrare

Suportul continuu după perioada de garanție este disponibil pe bază de contract separat sau abonament lunar.

11. Confidențialitate

Ambele părți se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor comerciale, tehnice și de altă natură primite în cadrul colaborării. Această obligație rămâne valabilă și după încetarea contractului.

12. Limitarea Răspunderii

Răspunderea Rauvis este limitată la valoarea serviciilor contractate. Nu răspundem pentru:

• Daune indirecte, accidentale sau consecutive
• Pierderi de profit, date sau alte pierderi intangibile
• Daune cauzate de forță majoră
• Probleme cu servicii terțe (hosting, domenii, API-uri externe)
• Utilizarea necorespunzătoare a soluțiilor livrate

13. Rezilierea Contractului

13.1. Reziliere de către client

Clientul poate rezilia contractul cu un preaviz de 7 zile. În cazul rezilierii, clientul datorează plata pentru munca efectuată până la data rezilierii.

13.2. Reziliere de către Rauvis

Putem rezilia contractul în cazul în care clientul nu își îndeplinește obligațiile, în special cele privind plățile sau furnizarea informațiilor necesare.

14. Forță Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, război, pandemii, reglementări guvernamentale, întreruperi majore ale internetului etc.).

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat. Pentru contractele în derulare, vor fi aplicabili termenii în vigoare la data semnării contractului.

16. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legile României. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.